“接訴即辦”是落實以人民為中心的發(fā)展思想的生動實踐。5月14日，首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院召開了黨建引領“接訴即辦”，增強為民解憂“暖實力”專題"接訴即辦"工作推進會，旨在進一步加強黨建引領，明確機制，暢通流程，壓實責任，促進協(xié)同，增強醫(yī)院各級“接訴即辦”工作能力，強化“接訴即辦”工作成效，努力實現(xiàn)“一張工單解決一類問題”，切實提升醫(yī)院服務能力和服務效果，提高患者就醫(yī)的獲得感、體驗感、幸福感。

北京市醫(yī)院管理中心二級巡視員徐長順、辦公室副主任郭妍宏，北京市市民熱線服務中心協(xié)調(diào)督辦處四級調(diào)研員郭大維及宣武醫(yī)院院長趙國光、黨委書記管仲軍、紀委書記唐毅出席本次培訓會。各職能部門、科室負責人及接訴即辦工作聯(lián)絡員共計150與人參會。

趙國光院長在講話中表示，近年來醫(yī)院以“接訴即辦”為抓手，深入推進主動治理、未訴先辦，持續(xù)探索工作思路，創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化工作舉措，形成了寶貴經(jīng)驗，取得了階段性成績，在此向參與醫(yī)院“接訴即辦” 工作的每一位工作人員表示衷心的感謝。他強調(diào)一直以來“患者滿意”都是評價醫(yī)院工作質(zhì)量和工作成效的重要標準，更是醫(yī)院發(fā)展的基石。他希望全院職工進一步提高政治站位，站穩(wěn)以人民為中心的根本立場，圍繞患者意見和需求做文章、想辦法，從患者訴求中找準問題、挖掘不足，瞄準患者就醫(yī)的堵點、痛點、難點問題主動出擊、主動作為、主動變革，切實提升醫(yī)院的服務能力和服務水平，增進患者就醫(yī)的體驗感、獲得感、幸福感。

徐長順主任表示“接訴即辦”工作就像一面鏡子，照出了廣大患者的真實訴求和醫(yī)院治理的實際問題，照出了醫(yī)院各級領導干部求真務實、為民解憂的工作作風和服務群眾的工作能力水平。他對宣武醫(yī)院近年來在“接訴即辦”工作中取得的成績給予充分肯定，并從如何認識、如何接辦、如何提升三個維度講解了公立醫(yī)院從一個問題推動一類問題解決的方法。他強調(diào)醫(yī)院一要利用大數(shù)據(jù)畫出患者訴求的“晴雨表”，精準鎖定共性問題，明確改進思路，形成改革舉措；二要充分發(fā)揮接訴即辦“指揮棒”作用，做到主動謀劃，推動“接訴即辦”從“有一辦一”“舉一反三”向主動治理、未訴先辦；三要充分發(fā)揮“接訴即辦”工作“粘合劑”作用，深化“接訴即辦”工作與醫(yī)學人文建設工作的結合，用心用情架起醫(yī)患溝通橋梁，助力醫(yī)患和諧。

郭大維主任重點圍繞《2024年北京市接訴即辦考評實施辦法》進行授課。她系統(tǒng)分析了“接訴即辦”工作規(guī)范化、科學化、法制化的進程，講解了北京市大力開展“接訴即辦”工作背后所蘊藏的“為人民服務”的工作使命和目標；并梳理了公立醫(yī)院在“接訴即辦”工作實際中的重點和難點，聚焦“接訴即辦”“三率”考核標準、月度考評及年度考評加分項及扣分項、主動治理考評計算方式等進行詳細講解，針對接訴即辦工作過程中容易犯錯誤、踩紅線的問題點進行了細致剖析，為提升公立醫(yī)院“接訴即辦”工作能力提供了有力支持。

會議邀請神經(jīng)內(nèi)科第三黨支部書記宋玨嫻進行經(jīng)驗交流。宋玨嫻從快速響應、工作優(yōu)化、成效展示、未來展望等幾個方面詳細介紹了神經(jīng)內(nèi)科開展“接訴即辦”工作的先進經(jīng)驗和做法。她表示，神經(jīng)內(nèi)科將黨建工作與醫(yī)療服務有機整合，在科室內(nèi)實施“接訴即辦”工作新機制，自上而下建立工作隊伍、分層分級落實責任到人、一周一題開展專題討論，推進科室人文建設，推動就診流程與醫(yī)療服務持續(xù)優(yōu)化，提升患者訴求的響應速度與解決質(zhì)量，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗，取得了很好的效果，得到了患者和家屬的高度肯定和認可。

李作兵主任做醫(yī)院接訴即辦工作報告。他總結了醫(yī)院近年來的接訴即辦工作情況，分析了現(xiàn)階段工作面臨的形勢及存在的問題，并對醫(yī)院下一步的工作要求和工作舉措進行了介紹。他重點解讀了《首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院關于進一步深化黨建引領，持續(xù)推進醫(yī)院“接訴即辦”工作的若干要求》。

近期醫(yī)院黨委會深入討論，研究通過了《首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院關于進一步深化黨建引領，持續(xù)推進醫(yī)院“接訴即辦”工作的若干要求》(以下簡稱《要求》)。《要求》提出加強組織領導，明確責任分工；明晰工作目標、原則和方法；強化問題導向，健全工作機制；配優(yōu)配強工作力量，提升工作能力；優(yōu)化辦理流程，提高辦理質(zhì)量；做到前移服務關口，融合為民服務；用好績效考核，做好信息通報等。《要求》凝練了醫(yī)院“接訴即辦”工作原則--“五個堅持”“五個杜絕”，形成了“五掛鉤”的工作方法，指明了黨建引領，舉措相融，整體謀劃，一體推進，全面深化的“接訴即辦”工作的閉環(huán)路徑。

管仲軍書記做總結講話。他表示，“接訴即辦”工作是黨建引領、深化首都基層治理的改革創(chuàng)新，是新時代黨和政府踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的生動實踐，是實現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、堅守醫(yī)療服務初心的根本性實踐。他要求醫(yī)院全體職工牢牢把握“六個必須堅持”和堅持新發(fā)展理念，將其作為推動“接訴即辦”工作高質(zhì)高效發(fā)展的價值觀和方法論；要深刻理解“接訴即辦”工作的深層涵義，以人民群眾在就醫(yī)過程中的實際需求為導向，設定工作目標、履行工作職責、明確工作路徑，形成黨建引領、黨政齊抓的工作格局；要時刻堅守醫(yī)者的初心和使命，在想法、說法和做法上始終踐行“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的衛(wèi)生與健康工作者精神，做到知行合一。他號召全體職工銘記以“人民為中心的發(fā)展思想，主動肩負起公立醫(yī)院的功能使命，腳踏實地做好黨建引領“接訴即辦”工作，不斷增強為民解憂“暖實力”，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展做出新的更大貢獻。