宣武醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)大換新/記者拍攝

醫(yī)院里清晰準(zhǔn)確的指示標(biāo)識(shí)，對(duì)于患者，尤其是老年患者、行動(dòng)不便者和初次就診者至關(guān)重要。此前，本欄目關(guān)注了首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院標(biāo)識(shí)數(shù)量少、指引不夠清晰等問題。近日，宣武醫(yī)院結(jié)合實(shí)地調(diào)研和科學(xué)研判，全面完成了指示標(biāo)識(shí)系統(tǒng)大換新，曾經(jīng)的“迷茫點(diǎn)”變成了“決策點(diǎn)”，市民就醫(yī)體驗(yàn)得以提升。

宣武醫(yī)院對(duì)院區(qū)樓宇進(jìn)行編號(hào)并顯著標(biāo)示/記者拍攝

根據(jù)需求進(jìn)行改造，是本次宣武醫(yī)院指示標(biāo)識(shí)煥新的底層邏輯。醫(yī)院在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確記憶并且說出具體樓名，對(duì)于患者來說普遍有難度。因此，宣武醫(yī)院首先對(duì)樓宇進(jìn)行了編號(hào)，比如綜合病房樓是3號(hào)樓，而外科病房樓是12號(hào)樓，內(nèi)科病房樓是15號(hào)樓，強(qiáng)調(diào)數(shù)字樓號(hào)，方便患者描述。首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院后勤服務(wù)中心李菲介紹：

宣武醫(yī)院后勤服務(wù)中心李菲

樓棟號(hào)是我們的大決策點(diǎn)，也就是說我們保證患者在來醫(yī)院的時(shí)候，第一眼就可以通過樓棟號(hào)辨識(shí)他大概要去的一個(gè)大方向。

患者掛號(hào)條上同步顯示樓號(hào)和樓名/記者拍攝

來院人員不僅抬頭就能看見醒目的樓號(hào)和樓名，患者掛號(hào)條上的提示信息也進(jìn)行了同步更新。這樣無論是患者自行前往，還是詢問工作人員，都更方便快捷。

患者丁先生

我?guī)丝床。瑨焯?hào)條上寫的是綜合病房樓二層。這個(gè)是不是綜合病房樓？

北京交通廣播記者

對(duì)的！您看咱們的掛號(hào)條上已經(jīng)注明了3號(hào)樓，您就找3號(hào)樓就行了。

患者丁先生

好的，謝謝！

院區(qū)總平面圖覆蓋多處“決策點(diǎn)”/記者拍攝

醫(yī)院里樓多、路也多，岔路口往往是患者和家屬們的“迷茫點(diǎn)”。要解決這一痛點(diǎn)，宣武醫(yī)院先是對(duì)“迷茫點(diǎn)”進(jìn)行梳理，再在這些點(diǎn)位精準(zhǔn)設(shè)置指示標(biāo)、平面圖。李菲介紹：

宣武醫(yī)院后勤服務(wù)中心李菲

做標(biāo)識(shí)，我們要做大量的前期調(diào)研。我們請(qǐng)了患者、服務(wù)在門診的志愿者，包括我們本院職工，大家都提出了一些我們這個(gè)院區(qū)在增建樓棟的過程中產(chǎn)生的標(biāo)識(shí)導(dǎo)引類的問題。我們還從門診信息中心調(diào)取了患者來院的熱力圖，得知哪個(gè)點(diǎn)位的患者訪問量會(huì)比較多，那我們會(huì)著重在這個(gè)點(diǎn)位設(shè)置合理的標(biāo)識(shí)。我們保證在50米至100米以內(nèi)讓患者有一個(gè)決策點(diǎn)，基本上在你想找位置的時(shí)候就能看到一個(gè)導(dǎo)引。

大小不一的總平面圖接力指示/記者拍攝

平面圖大的足有一面墻那么大，小的又只有平板電腦那么小，這樣做就是為了讓每一處“迷茫點(diǎn)”都變成“決策點(diǎn)”。

宣武醫(yī)院后勤服務(wù)中心李菲

您現(xiàn)在看可能覺得這就是一個(gè)平面圖，但是我們在平面圖里邊用了很多心思。要讓一張圖盡可能表現(xiàn)出全面的信息，還要去繁化簡，讓人一看就明白，不需要去琢磨。所以我們進(jìn)行了反復(fù)論證，大概廢掉了8到10稿。在平面圖上，我們甚至把起始點(diǎn)到目的地的大致距離都標(biāo)出來了。

醫(yī)院出入口總平面圖明顯增大換新/記者拍攝

值得一提的是，空間平面示意圖的常規(guī)制作邏輯都是“上北下南”，但對(duì)于方位感稍弱一些的患者或家屬來說，方位轉(zhuǎn)換又是一道難題。考慮到這兒，宣武醫(yī)院本次更新的所有平面圖摒棄了統(tǒng)一的“上北下南”，而是按照當(dāng)前位置的患者視角定制的。李菲說：

宣武醫(yī)院后勤服務(wù)中心李菲

您有沒有發(fā)現(xiàn)剛才的綜合病房樓是在圖的下邊的，而在這張圖上綜合病房樓卻在上邊了？

北京交通廣播記者

所以現(xiàn)在這張圖變成了“南”朝上。

宣武醫(yī)院后勤服務(wù)中心李菲

對(duì)的，是這樣的。

因家人身體原因，李女士最近總要往宣武醫(yī)院跑，更新后的示意圖對(duì)她幫助很大。

北京交通廣播記者

我看您剛才看得挺認(rèn)真，找著您要去的地兒了嗎？

患者家屬李女士

找到了，我一會(huì)要去這個(gè)地方取了號(hào)，然后去門診，再去綜合一樓去抽血預(yù)約。我是來了很多遍宣武了，原來咱們所在的這個(gè)地方是沒有總平面圖的，而這種圖我覺得來院的人其實(shí)都需要。我本身是特別能分辨東南西北的，所以如果圖都朝北，對(duì)我來說是沒有問題的。但是我覺得對(duì)于很多分不清東南西北的人來說，這樣是很友好的。

北京交通廣播記者

這樣有的人就能用左右來描述了。

北京交通廣播記者

是的，這樣就不用非得糾結(jié)于“上北下南”了，更清晰，大家會(huì)更能理解。

近遠(yuǎn)端都有方位提示信息/記者拍攝

當(dāng)患者在“決策點(diǎn)”順利完成方向決策后，下一層次的指引則更要側(cè)重“少而精”。通過不同層級(jí)指示標(biāo)識(shí)的繁簡搭配、遠(yuǎn)近結(jié)合，在適當(dāng)?shù)奈恢媒o出患者眼下最需要的信息。比如5號(hào)樓也就是綜合五樓，就利用墻體轉(zhuǎn)角位置，把兩個(gè)方向的信息分屏放置，不讓冗余信息干擾患者行走思路。首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院后勤服務(wù)中心李菲介紹：

宣武醫(yī)院后勤服務(wù)中心李菲

“拐角型的標(biāo)識(shí)”也就是說不要在一面板子上展現(xiàn)所有的東西，否則會(huì)擾亂患者思路。我只告訴你往那邊走（向南）會(huì)到達(dá)哪些地方，就可以了。而當(dāng)人從另一邊來的時(shí)候，您可以看到，那邊也有一個(gè)牌子，指向的是向北會(huì)經(jīng)過哪些位置。

利用墻體轉(zhuǎn)角分屏顯示信息/記者拍攝

另外，宣武醫(yī)院始建于1958年，曾經(jīng)的標(biāo)識(shí)牌不乏有些年代感，比如藍(lán)綠色打底搭配橙色文字，信息都被顏色“吃掉”了，看著費(fèi)勁。此番系統(tǒng)改造后，白底搭配藏藍(lán)色文字，清爽醒目。

宣武醫(yī)院后勤服務(wù)中心李菲

我們白天看到的這個(gè)字是藍(lán)色的，也是我們“宣醫(yī)藍(lán)”，但是到了晚上它發(fā)光以后，藍(lán)字就變成了白色，因?yàn)榘咨拇┩噶?huì)更強(qiáng)，所以我們選擇了藍(lán)白板材，而且所有的標(biāo)識(shí)都是雙語的。

提示標(biāo)識(shí)增多增大 圖示色彩對(duì)比增強(qiáng)/記者拍攝

樓里也采用了墻面色塊區(qū)分的方式，讓提示更直觀，就醫(yī)效率更高。李菲介紹：

宣武醫(yī)院后勤服務(wù)中心李菲

我們的墻面原來都是純白色，現(xiàn)在用淡黃色和灰色去把墻面粉飾起來，讓患者進(jìn)來以后不會(huì)覺得醫(yī)院那么冷冰冰的。急診B超這個(gè)位置，我們的墻面采用了鮮艷的紅色，因?yàn)榧痹\的病人很急，他可能沒有太大的耐心去看標(biāo)識(shí)，所以用整面墻的視野告訴你，也是更加吸眼球。助老窗口我們用的是紅色；如果患者要退費(fèi)，那就去找黃色的窗口；特種病就去找紫色的窗口，或者患者問我服務(wù)臺(tái)在哪？我就可以告訴他，去找橙色的墻。

墻體色塊區(qū)分功能更直觀/記者拍攝

根據(jù)去年（2024年）宣武醫(yī)院門診患者接待量統(tǒng)計(jì)，老年患者量為48.3%，將近就診總?cè)藬?shù)的一半。除了對(duì)外部環(huán)境標(biāo)識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)更新之外，宣武醫(yī)院也增加了更多軟性服務(wù)。比如在門診大廳里，志愿者團(tuán)隊(duì)身穿統(tǒng)一紅色馬甲，為來院患者提供咨詢、指引和自助機(jī)使用幫助。記者注意到，團(tuán)隊(duì)中不僅有年輕人，更有老黨員，宣武醫(yī)院老黨員先鋒隊(duì)隊(duì)長白弘冬說：

宣武醫(yī)院老黨員先鋒隊(duì)隊(duì)長白弘冬

有時(shí)候我們看著老年患者，我們也想讓他們都盡量地自己掌握。我們尊重他們，會(huì)詢問，您會(huì)不會(huì)啊？如果會(huì)，要自己試試嗎？好，那您試試看，不行我再幫助您。我們會(huì)鼓勵(lì)患者自己操作，一回生二回熟，是不是？那有人說我不會(huì)，我就會(huì)開玩笑說，不會(huì)好，說明您身體好、不來醫(yī)院，如果自己學(xué)會(huì)了以后也就方便了。有的患者五、六十歲，比我小，有的比我歲數(shù)還大，我更能體諒他們的心情，因?yàn)楹枚嗷颊叩暮⒆硬辉诟埃瑏磲t(yī)院了他本身就著急，到醫(yī)院就怕摸不著門兒。我們在這個(gè)區(qū)域的作用就是盡可能地幫他們弄機(jī)器或者咨詢一些政策。

此次宣武醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)更新，室內(nèi)共完成1618件，室外實(shí)現(xiàn)了70個(gè)點(diǎn)位的覆蓋。小標(biāo)識(shí)，大民生，就診環(huán)境的適老化改造和人性化服務(wù)，不僅讓患者在醫(yī)院“找得到、走得通”，更增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)的信任感和安全感。